客不容緩！建業集團舉行客訴專項治理百日行動動員會

　　2019年，建業實現雙千億、全覆蓋；2020年上半年，建業新生活上市成功，上半年業績同步上升，這些是所有建業人的努力，也是所有建業人的驕傲。

　　安而不忘危，是安危；無憂必有患，是憂患。面對快速發展下的客訴問題，建業謹記“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”的客戶觀與“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務”的產品服務觀，刀刃向內，自清自檢。

　　2020年7月24日，建業集團召開“客不容緩——建業集團客訴專項治理百日行動”動員會，建業集團董事長胡葆森、聯席董事長劉衛星、執行總裁王俊等集團領導，以及八大業務集團、五大區域負責人參加了會議。

　　直面問題，客不容緩。會議首先由集團客服指揮中心副總監馬駿作《建業集團客訴專項治理百日行動》匯報。報告以完成信用捍衛、品牌修復、洗刷恥辱三大工程為中心，通過數據和視頻形式分析了2020年上半年客訴情況，直面客戶服務過程中的不足，顯示出開展客訴專項治理活動的迫切性，并提出改進提升的舉措，確定了85%以上的處結率目標。

　　簽訂軍令狀，使命必達。隨后，八大業務集團、五大區域負責人簽訂軍令狀，承諾將帶領團隊，滿懷信心，使命必達，持續提升產品標準和服務質量，確保協同作戰，使處結率達到目標水平。

　　全面部署，確保行動效果。最后，建業集團董事長胡葆森對本次活動提出明確要求：第一，設立總裁投訴熱線，讓客戶投訴直達總裁，確保投訴信息對稱；第二，設定投訴開放日，全面收集問題，將問題研究分類，盡快確認責任主體、所需資金、處理時長及解決方案；第三，抓典型、樹榜樣，讓客戶選出典型，好的典型要加大推廣、學習，壞的典型要嚴肅處理；第四，本次“7·24行動”要用一個月時間收集問題，截至10月底，處結率要達到85%以上；第五，建立健全標準化制度，地產集團、中原建業集團、新生活集團、筑友集團作為本次活動的主力軍，要完善制度建設、加大管控力度、制定獎勵政策，五大區域作為“地面部隊”與業務集團協同作戰，深化標本兼治，構建長效機制；第六，引進第三方機構，進行第三方參評；第七，4009617777客服熱線要由被動地接受投訴，變為主動地上門服務，做到定期電話督查，綜合成為服務線、監督線和經驗推廣線。

　　最后，胡董強調，本次活動要自下而上反映問題，自上而下傳達命令，上下同心協力，確保行動效果，修復民心，重建口碑，給市場、給客戶、給自己一個好的交待。

　　客不容緩，刻不容緩，客戶是任何一家成功企業最寶貴的資產，客戶的需求就是我們循道途中那束不滅的光。深耕中原28年，從“建業反思日”“671百日風暴”“琢玉行動”“建業在傾聽”，到“品質提升年”再到“客不容緩——建業集團客訴專項治理百日行動”，建業對于自身產品和服務的審視從未停止。

　　建業將以“客不容緩”專項行動為契機，推動服務質量的全面提升，想客戶之所想，急客戶之所急，切實踐行“讓河南人民都過上好生活”的企業使命。